Hilfe-FAQ
Wie können wir dir helfen?
Bestellung
Sie haben die Möglichkeit ohne eine Registrierung zu bestellen. Hierbei stehen Ihnen nur eingeschränkte Zahlungsarten zur Verfügung. Die Registrierung dient der schnelleren und besseren Verarbeitung Ihrer Daten. So können wir sehen, ob für Sie bereits eine Kundennummer hinterlegt wurde. Alle Daten, die Sie eingegeben haben, werden für Sie hinterlegt. Des Weiteren erhalten Sie eine Bestellhistorie zur Übersicht sowie die Möglichkeit als Bestandskunde auf Rechnung zu kaufen.
- Wähle das gewünschte Parfum aus und lege es in den Warenkorb.
- Gehe zum Warenkorb und überprüfe deine Auswahl.
- Klicke auf “Zur Kasse” und gebe die notwendigen Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
- Bestätige die Bestellung und warte auf eine Bestätigung per E-Mail.
Klicken Sie im Warenkorb auf das X-Symbol in der rechten Ecke Ihrer Bestellung. Der Artikel verschwindet dann aus Ihrem Warenkorb.
Bitte beachte, dass eine Änderung der Lieferadresse nur in Ausnahmefällen möglich ist, solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet. Um eine solche Änderung vorzunehmen, bitten wir dich, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.
Falls eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist, wird das Paket gemäß den ursprünglichen Angaben an die angegebene Adresse versendet. Sollte das Paket aus irgendeinem Grund als unzustellbar zurückgesendet werden, werden wir es entsprechend bearbeiten.
Bitte beachte, dass eine Stornierung deiner Bestellung nur in Ausnahmefällen möglich ist, solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet. Wenn du den Wunsch hast, deine Bestellung zu stornieren, bitten wir dich, unseren Kundenservice umgehend zu kontaktieren. Unser engagiertes Team wird sich bemühen, dir in dieser Angelegenheit so schnell wie möglich behilflich zu sein.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine Stornierung nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann. In solchen Fällen wird die Bestellung gemäß den ursprünglichen Angaben bearbeitet und zur Versendung vorbereitet. Solltest du dennoch eine Rücksendung wünschen, stehen dir unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen.
Sie haben die Möglichkeiten per Kreditkarte (Euro/Mastercard und Visa), per Vorauskasse, auf Rechnung, per Lastschrift und per PayPal zu bezahlen. Vorauskasse: Bitte beachten Sie, dass bei der Bezahloption Vorauskasse die Ware erst nach Zahlungseingang versendet werden kann. Die Zahlungsfrist beträgt 7 Tage. Nach Ablauf der Frist wird die Bestellung storniert.
Ja. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, möchten wir dir gerne dabei helfen, das Problem zu lösen. Wir haben einige mögliche Gründe für das Ausbleiben der Bestellbestätigung zusammengestellt:
- Es besteht die Möglichkeit, dass die Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe daher auch deinen entsprechenden E-Mail-Posteingang.
- Es kann vorkommen, dass sich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen hat. In diesem Fall bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden die falsche Adresse schnell und unkompliziert korrigieren.
- Falls du immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte es sein, dass der Bestellvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Dies kann beispielsweise auf Probleme bei der Zahlung hinweisen. Bitte zögere nicht, auch in diesem Fall unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Gerne prüfen wir für Sie die Verfügbarkeit bestimmter Artikel. Senden Sie uns dazu einfach eine Mail mit der Artikelnummer an:
Lieferung und Versand
Wir beliefern Sie innerhalb von Deutschland und auch innerhalb der Europäischen Union. Bitte beachten Sie die Paketpreise unter: https://meiser-shop.com/zahlung-und-lieferung/
Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Zeit, die es dauert, die Bestellung zu bearbeiten und versandfertig zu machen und aus der eigentlichen Transportdauer zusammen.
Bearbeitungsdauer:
Bestellungen, die von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen, eingehen, werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet und zum Versand vorbereitet.
Transportdauer:
Der Versand mit DHL dauert im Regelfall 2-5 Werktage. Die Pakete werden von Montag bis Samstag zugestellt. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.
Zu Verzögerungen kann es in Ausnahmefällen wie bei großen Aktionen, zu Zeiten mit einem hohen Bestellaufkommen wie Weihnachten oder durch höhere Gewalt kommen.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen €6,19 unabhängig von der Anzahl und Gewicht Ihrer bestellten Artikel. Ab einem Warenwert von € 100,00 (inkl. gesetzlicher MwSt.) liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Die Versandkosten für eine Lieferung außerhalb von Deutschlands entnehmen Sie bitte den Versandbedingungen unter: https://meiser-shop.com/zahlung-und-lieferung/
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Leider bieten wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine Gutscheine in unserem Onlineshop an.
Reklamation
Du kannst die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, wenn du dich anders entscheiden solltest. Bitte beachte:
- Kontaktiere unseren Kundenservice: Vor einer Rücksendung setze dich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
- Zustand des Produkts: Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Geöffnete oder benutzte Artikel sind aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
- Rücksendekosten: Diese sind vom Kunden zu tragen.
- Bearbeitungszeit für Erstattungen: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung zeitnah.
Sie haben eine Reklamation oder möchten von Ihrem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch machen und uns Ihre räder Produkte zurücksenden? Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Rücksendeschein und füllen Sie diesen bitte sorgfältig aus. Nur so können wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen die Ware gutschreiben. Ein Rücksendelabel können Sie hier anfordern: https://www.meiser-shop.com/widerruf/ . Im Falle einer Reklamation nutzen Sie bitte folgendes Formular: https://www.www.meiser-shop.com/Reklamation/
Nein, Duftproben und geöffnete Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
- Duftproben: Diese sind als Testprodukte gedacht und einmalig zu verwenden. Daher können sie nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Geöffnete Produkte: Wenn die Versiegelung eines Produktes nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, ist eine Rückgabe aus Hygiene- und Qualitätsgründen nicht möglich. Dies betrifft insbesondere Produkte wie Parfüms, Kosmetika oder Pflegeprodukte.
Wir empfehlen, vor dem Kauf die Produktbeschreibungen genau zu lesen. Bei Fragen oder Unsicherheiten helfen wir dir gerne weiter!
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Stelle bitte sicher, dass du das Paket nachvollziehbar (Sendungsverfolgung) und sicher versendest, um Probleme oder Verluste zu vermeiden.
Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich weiter. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@meiser-shop.com
Kundensupport
Unser Kundenservice-Team steht dir Werktags von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail kontaktieren info@meiser-shop.com oder ganz bequem unser Kontaktformular nutzen.
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. In Spitzenzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.
Wir sind gerne für dich da. Aufgrund der hohen Anfragen steht dir unser Support-Team ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
